1. 在家兼职网 > 暑假兼职 >

暑假酒店兼职心得体会

  暑假期间我在酒店兼职了一个月,这次在芭东酒店实习的点点滴滴学到了很多,,从中获益非浅,实践了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。

  一、 语言能力

  我们在酒店兼职服务中,曾出现过语言上的误解,或者说客人对酒店的硬件、服务产生不满和纠纷,甚至于由于客观的原因而给客人造成的不便,良好的语言沟通,可以化干戈为玉帛,可以获得客人的理解和支持。不仅不让客人感到失望,甚至可以给客人一种受重视、获尊重的感觉,从而对我们的酒店更加的夸赞和追捧。

 

  二、交际能力

  酒店是大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重,这也是在酒店兼职中必学的一门学问。

 

  三、观察能力

  应当为客人提供不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙,以及客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求是我在暑假兼职的实践经验。

  四、应变能力

  酒店兼职期间有一项是必修的,就是服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方,给客人以即时的道歉和补偿。

 

  五、营销能力

  虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销,但他们的主要职责是一种外部营销,内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做,包括酒店兼职人员,只有全员都关心酒店的营销,才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作,在客人感兴趣的情况下,使产品得到充分的知悉和销售。

 

  这些都是我在暑假酒店兼职期间所收获得经验与感想,也是我赚取人生的第一桶金,为自己的人生开启的一个转折点。它需要我们对待工作要满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽!

本文由在家兼职网发布,不代表本站立场,转载联系作者并注明出处:http://www.gz8d.com/a/shujia/211.html

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

微信号:

工作日:9:30-18:30,节假日休息